绚星AI对练助力正弘物业斩获CSTD北京赛区金奖

12月6日，在CSTD首届企业AI赋能大赛北京赛区决赛中，绚星智慧科技老客户正弘物业凭借“物业客服AI对练”项目，从近百家参赛企业中脱颖而出，以赛区第一名的成绩斩获金奖，并强势晋级全国总决赛！作为该项目的技术赋能方，绚星智慧科技与有荣焉。

评审团对该项目给出了极高评价：“场景化、数据化、快迭代、可校验”。这不仅是对正弘物业数字化探索的高度认可，也印证了绚星AI对练在解决企业培训痛点、落地业务实战方面的硬核实力。这个从北京赛区突围的AI赋能“金奖”项目，究竟做对了什么？

挑战：当转型遇上规模化难题

作为行业百强，正弘物业正处于从“空间管理者”向“生活服务商”转型的关键期。战略升级要求一线客服不仅要懂流程，更要具备高情商的服务能力。然而，面对客服的培训需求，弘英学苑发现传统“线下+带教”模式面临着实战场景脱节、新人带教成本高、培训成果难量化的规模化瓶颈，难以支撑业务的高质量转型与发展。

为了破解这些难题，正弘携手绚星，以“实战”为核心，对培训模式进行了四步数字化重构。

破局：金奖背后的“实战四式”

▶ 第一式：场景实战化，复刻真实业务：

SOP文档是冰冷的，但业务场景是鲜活的。项目启动初，正弘项目组组织2次工作坊，汇集3层级专家，提炼出10个高频关键场景。这些场景不再是纸上谈兵，而是直击一线最头疼的时刻：从“劝阻业主文明养犬”的委婉话术，到“协调楼上漏水纠纷”的急智应对，再到“装修施工流程及注意事项”的合规管理。

在绚星团队的赋能和Demo搭建等支持下，正弘利用绚星AI对练将这些痛点转化为高仿真剧本。AI化身为千人千面的“虚拟业主”，完美复刻真实业务中的复杂语境与沟通挑战。学员在这样高沉浸的实战中反复磨练，才能练就处理突发事件的“大心脏”和“高情商”。

▶ 第二式：反馈标准化，配备“AI私教”

如何解决“师傅带徒弟”标准不一的问题？答案是评估标准化。依托绚星AI对练的多维评分配置功能，弘英学苑将资深专家的评判标准，拆解为AI可理解的算法规则，从“语言表达、情绪管理、业务逻辑”等七个维度打分。

演练结束几秒内，学员即可收到个性化报告：

● 正向反馈： 肯定正确话术，强化信心；

● 负向纠偏： 预警错误表达，引导改正；

● 因材施教： 拒绝通用评语，精准识别短板。

▶ 第三式：价值可视化，打通数据闭环

培训不再是无法衡量的成本中心。在绚星AI对练后台，管理者可清晰看到学员实战轨迹：练习次数、得分趋势、能力雷达图，所有数据颗粒归仓。

正弘将“训练数据”与“考核通过率、客户满意度”等业务数据整合分析，精准计算投入产出比，实现了真正的ROI可视化。

▶ 第四式：部署轻量化，全员随时开练

该项目的落地极其轻量。企业无需额外采购硬件，基于绚星现有的数字化学习平台即可搭建。

学员利用碎片化时间拿出手机，就能随时找AI模拟练习。这种“低门槛、高频次”的方式，大幅降低了推广成本，让全员高频实战成为可能。

成果：实效验证的标杆价值

在这套创新模式的驱动下，正弘物业实现了人才培养模式的质变，这也正是其能够在CSTD大赛中拔得头筹的关键所在：

● 提效显著： 相比传统模式，培训周期与人力投入成本大幅下降，资源配置更优。

● 质量跃升： 从“听得懂”到“说得出”，新人话术合规性与实战应变能力肉眼可见地提升。

● 体验升级： 通过标准化的高频演练，一线团队的服务专业度获得了业主与客户的广泛好评。

结语

再次祝贺正弘物业在北京赛区拔得头筹！我们期待在接下来的全国总决赛中，正弘物业能够保持“实战实效”的创新势头，再创佳绩，为行业树立新的数智化标杆！绚星也将持续迭代优化AI人才发展平台与AI对练等产品，以更前沿的技术与更专业的服务，助力更多企业像正弘物业一样，实现从“知识输入”到“能力输出”的跨越，共创智能生产力新时代。